哈尔滨：制定《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》
由哈尔滨市消费者协会、哈尔滨市家具行业协会联合制订的《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》正式实施。《办法》的实施将会推动哈市家具行业健康有序的发展，有效地维护消费者合法权益。
据了解，以往在处理消费者投诉争议中，哈市家具市场长期以来一直没有统一的规章制度，往往都是家具生产者或销售者在与消费者签订合同中双方自行约定，因此，各企业、各品牌之间的售后服务条款不统一，较为混乱，对消费者的权益构成了侵害，消费投诉难以解决。哈尔滨市消协针对家具行业案件专业性较强、技术鉴定较困难的现象，联合市家具协会制订了《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》，对消费者和经营者的权力和义务进行了明确规定。
《办法》中规定，家具商品如出现木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫；金属家具焊接点开裂；竹家具、藤家具开裂；塑料家具构件断裂影响结构强度；玻璃家具正常使用状况下玻璃破裂；床垫弹簧刺出、塌陷、断簧；沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷超过国家规定、木料生虫、皮革面裂纹断裂；家具出现明显的油漆脱落，影响外观；家具不符合环保要求产生污染等情形，消费者自收到商品之日起30日之内可以选择修理、更换、退货；60日之内，可以选择修理或者更换。消费者选择退货时，经营者应当给予退货，并按商品原购买价格一次性退款。经营者不得收取任何费用，并承担大件商品往返所需运输费用。
据了解，以往在处理消费者投诉争议中，哈市家具市场长期以来一直没有统一的规章制度，往往都是家具生产者或销售者在与消费者签订合同中双方自行约定，因此，各企业、各品牌之间的售后服务条款不统一，较为混乱，对消费者的权益构成了侵害，消费投诉难以解决。哈尔滨市消协针对家具行业案件专业性较强、技术鉴定较困难的现象，联合市家具协会制订了《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》，对消费者和经营者的权力和义务进行了明确规定。
《办法》中规定，家具商品如出现木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫；金属家具焊接点开裂；竹家具、藤家具开裂；塑料家具构件断裂影响结构强度；玻璃家具正常使用状况下玻璃破裂；床垫弹簧刺出、塌陷、断簧；沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷超过国家规定、木料生虫、皮革面裂纹断裂；家具出现明显的油漆脱落，影响外观；家具不符合环保要求产生污染等情形，消费者自收到商品之日起30日之内可以选择修理、更换、退货；60日之内，可以选择修理或者更换。消费者选择退货时，经营者应当给予退货，并按商品原购买价格一次性退款。经营者不得收取任何费用，并承担大件商品往返所需运输费用。
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