城外诚总经理刘长河

     主持人：城外诚不断的发展壮大，正如您说的诚字为本，幸福一生，今天我们以诚、信、德为切入点聊聊城外诚的故事，希望听众和网友分享一下城外诚名字的由来？

    刘长河：城外诚是95年元月一日我带着两个人开始筹备，在筹备的过程当中，万事开头难，真正的属于创业阶段，搞建筑一般都是硬件了，基本上只要有钱和时间就可以了。但是要说起从企业开始招商进入管理，怎么能够在商场上生存这是最关键的一步，要想迈开这一步，起一个好的名字是非常关键的，当时感觉这个名字一定要起一个叫得响的，很容易记的，而且要有内涵，不能土也不能洋，很多名字让别人读了半天不知道什么意思，土了又让人瞧不起，有了一个好名字就是事业成功的基础，所以我动员周边所有的人回去起名字，我的要求是什么都告诉他们，为了这个名字动了很多的脑筋，最后把所有的名字集中，一个一个筛选，最后突然发现一个“城外诚”。当时是城外城，两个城，后来感觉企业应该诚信，就把后面的改成了言字旁的那个诚，当然这个名字确实没少用心，就算是迈开了头一步。

    主持人：这个诚我们可以理解为诚信，也可以理解为诚实。我们感觉到城外诚是比较务实的企业，做法简单，直来直去？

    刘长河：应该说一个企业，企业的带头人，应该随着这个带头人的性格，我办事就是比较实际一点，然后尽量的程序简单一点，让大家一目了然，没有必要猜，因为你做生意，应该让人感觉企业很大气，理念很清楚，而且我有很多辅助的配套的设施都是很实际的。当时我记得在95年以前没有大规模的家具城，都是百货商场里面的家具部，当时北京有一个小的家具店，剩下的就是临时性的展销会，最长半个月，开了展览会之后就结束了，如果有质量问题，找不到主办方和厂家，当时的消费者一个是自我保护意识不是那么强，另外就是很无奈，可是当时我们城外诚的前身是三优牌家具，我当时负责销售，对这个市场相对接触的比较多，消费者怎么想的？需要什么？市场那时候如果家具质量好，又有品牌，像三优这样的品牌供不应求，消费者有一点饥不择食的感觉，只要有就买。而且改革开放以后市场进步的很快，对家具的需求猛增，当时我们考虑到你生产家具，市场这么大的需求，我们何不上一个项目，相当于又搞生产又搞经营。市场有需求，我们企业也有这个实力，企业要发展，就上了这么一个项目，在起了一个好名字的前提下，又有很好的设施，当时根据我对消费者的了解，消费者就是买得不放心，城外诚的第一句广告语：城外诚家具商场，消费者的保险公司。就是这个感觉，一定要给消费者一个保障，当时我请了消费者协会、家具协会、北京市技术监督执法大队，相关的部门，我说请你们来现场监督我，给消费者一个定心丸，所有出现的不管是服务问题，质量问题都在内部消化解决了，不用消费者满市找说理的地方，我负全责，那时候的意识就非常强烈，一定要让消费者感觉满意在城外诚。

    这么多年始终如一，没有一份遗留的投诉，那时候还有呼机，给售后服务部门配呼机、手机，专车，一旦出现问题马上解决，因为很多的消费者都特别的通情达理，只要给了答复，他就可以等待，我三天之后，四天之后，要求厂家给你修理、调换或者退货，从城外诚的广告语就感觉到我当时的决心有多大，而且对消费者负责任的感觉，对城外诚的品牌来讲，也是对社会的一种责任。

    主持人：我们了解到当时城外诚有多少平米？

    刘长河：当时我们对市场也进行了调研，我认为市场有需求，很多厂家也需要，我们有基础，当时南城发展的比较慢，城外诚这个位置，当时没有四环路，三环路有，但是没有出口，这个地方也没有地名，公共交通都没有，也没有商圈，这些不利因素，我想都能克服，只要有市场、有需求，买家具和油盐酱醋也不一样，买家具是家庭很重要的事件，需要选择，我想把这个平台搭建起来消费者远一点不是问题，没有出口，我当时在南三环的过街天桥上买了一个名字“城外诚桥”让人最起码知道城外诚在这个附近。没有地名就打广告，没有公共交通，我引了39支线，我最了解的是什么，我了解市场，市场有需求，另外很多事儿都是事在人为。我们这个企业的体制应该说股份合作制，在当初的时候属于改制的企业，受法律保护，相对我就比较灵活的政策，市场需要解决的问题我有钱就可以解决，没有问题我就做广告，厂家到这里对我没有信心，当时招商也没有，我跟厂家说你们不赚钱我不收钱，我免租，你只要来了，消费者到这里有的买了，在家一看，有产品了，有消费者了，这是属于一个良性的发展，不能让厂家对您没有信心，消费者知道你到这来了没有产品也不行，要培育一个品牌，这里面要有一种勇气，而且还要对自己有信心。

    主持人：在打造城外诚的知名度上，您也有很多故事吧？

    刘长河：我感觉就相当于带一个孩子，城外诚十多年当中，夜里到现在为止，一醒来就是城外诚的事儿，就像电影一样，假如您今天来采访，我就想采访不能安排别的事情，谁和谁互相之间不太协调，或者是上级、下级，关系有一些摩擦，作为企业都会有千头万绪的事儿，不在其位，不谋其政，既然作为企业的负责人，你必须负责这些事情，所以我养成了习惯，在床头有纸笔，睡着觉要是想到有什么事儿，就起来把这个事儿记下来，比如说今天的采访我记下来了，就不会在安排别的事情了，如果这个事儿不记得明天可能就忘了，那就耽误事儿了，作为一个企业事无巨细，你记的严一点，跟你说是不一样的，今天可以做的事儿，为什么拖到明天，而且很多事今天不干也可以，所以对这个企业的维护是方方面面的，包括企业文化，我们成立工会组织，像我们这种企业多年前就成立工会的不多，包括家具行业，另外我们感觉到有很多的商家、售货员在城外诚也有上千人，他们组织起来也是对社会的稳定，对消费者服务的一种保障，我们也成立了厂商工会，这种企业文化、职工、售货员的凝聚力，对企业的感情，为维护这个品牌大家怎么样共同努力，这里面也有很多的事情要做，而且你要有各种各样的形式，一个是企业文化，另外是企业对社会的责任。这么多年来，我们每年都对公益事业拿出一定比例的费用，我感觉这是企业行为，我做了公益事业，媒体也宣传了，社会也觉得对这个企业有一个美誉度的印象，我感觉应该是多赢的局面。

    作为一个企业，就算为企业积德行善，为社会贫困的人，我认为在企业可以承受的范围内，我感觉对我企业宣传品牌也能起到一定的辅助作用的，我几乎都可以抓住，把很多事儿我认为作为企业行为来说还是做的比较巧妙，钱也花了，美誉度也有了，而且将来这个企业回忆起来都是很好的，将来记录起来，像我们企业档案建立的都特别的全，都是一个美好的回忆，对企业的历史，曾经我们对社会做了哪些认为自己值得骄傲的事情，作为企业的品牌，应该说来自方方面面的，这是一种积累。

    主持人：您刚才谈到公益事业，那城外诚品牌形象代言人和其他的企业有所不同？

    刘长河：实际截止到现在我们用了三任形象代言人，第一个是当时比较有人缘的傅彪，当时演的《不见不散》《甲方乙方》贫民的形象，但是大家很喜欢他，城外诚是第一个在家具行业吃螃蟹的人，用影星做代言人，当时为了让更多的人认识城外诚，傅彪的广告说人全到，到哪？到城外诚了，利用了他本身的知名度，也利用他的好感，用傅彪做形象代言人，第一阶段达到了城外诚知名度的阶段。

    知名度有了之后考虑到第二个诚是言字旁的诚，感觉企业应该不断的提升品位，当时的唐国强，演毛泽东、唐明皇、诸葛亮等等都是大人物，领袖级的人物，从当时的奶油小生到真正的表演艺术家的层面，他从演《小花》开始红，红了这么多年，演领袖级的人物也是对城外诚的衬托，也是体现城外诚诚信度的一种形式，我们就请了唐国强作为我们第二任的形象代言人。

    随着行业的发展，有了竞争，一个企业要区别于其他的企业，你的特征是什么，最后行业竞争就是看谁的服务好，我们又想有一个带头人，向谁学习，全国劳模李素丽在全国都是家喻户晓的，她为公众服务的形象应该说很正，那么我们就跟李素丽谈，而且在跟她谈的过程中也有一些过程，因为她作为国家推出的公众人物，能不能给企业做广告，这里面也有争议，她自己也要请示领导，而且得到了市里面有关领导的肯定。在改革开放以后，社会在进步、发展，社会体制在改革，有一些国营企业，关张的、倒闭的、整合的很多，所有的劳模都是在国营企业锻炼推出来的，但是企业倒闭了有很多的劳模就失业了，失业了生活某种程度上就是贫下了，有一些补贴也很不富裕，很多劳模都是这样的，没有到退休年龄就失业了，在家闲着了，很多领导认为新时期劳模怎么样为社会做贡献，您用自身的劳动所得为企业和社会做有意义的事情，应该是值得鼓励和支持的。李素丽认为有领导的支持，单位的领导认可，为社会做一点事儿，而且她自己得到我们跟她谈的报酬，她是为公益做出贡献，而且由于李素丽的带动，很多离退休在家的北京市的劳模，朝阳区的劳模，很多劳模在我们这里参加工作，这些劳模带动我们所有的职工、售货员纷纷向劳模学习，认他们为师，带徒弟，很多售货员认为一生当中作为李素丽的徒弟，非常的自豪，我们就是为了提升城外诚的服务质量，让更多的人有这个意识，给消费者服务有很多的方面，有意识，还有技巧，怎么样让人说出话来舒服，光有意识还要有本领，所以城外诚从诚信度、知名度、到服务的质量的提高，我感觉我们也是用心良苦。

    主持人：经过刘总的魄力和城外诚的努力，已经在京城有了永不落幕的家具展销会，上次见到刘总是在新版《北京市家具买卖合同》城外诚推广会上，每一次对老百姓利好政策出台的时候，城外诚都是第一个站出来，在您的心目中城外诚的过程当中，信字有多重？

    刘长河：咱们北京市精神文明单位都要经过首都文明办公室去到全社会考察，什么样的企业达到精神文明单位，我们城外诚已经得到这个荣誉十多年了，因为这个企业在精神文明建设方面做了很多实际的事儿，而且我们在首都文明单位里面是标兵单位，文明单位里面的标兵单位。作为城外诚来讲，我们真正的是练了内功。既然是精神文明单位，这么多年，我们在这个行业里面应该说一直是在领跑，从行业里面讲，规模上、城外诚的产业方面，服务创新方面，政府很多的政策，行业里面有很多要去推广的具体的形式，城外诚都应该带头，你像包括举办奥运会，窗口行业服务升级迎奥运，北京市的陆昊副市长有规模的在城外诚召开这种会，只要是政府要求的，行业要求的，城外诚责无旁贷，这一次新合同的推行，也是证明不是一般的企业就可以上去推行的，包括家具协会的会长，工商局，都认为你这个企业有资格，有影响，而且对推动家具买卖合同可以起到作用，而且我们也应该进行演练，因为这些人都要了解合同的内容怎么填写，怎么给消费者解释，我感觉作为负责任的企业，应该说在行业里面，始终在社会上都应该是什么事儿都要带头，起到非常重要的作用，这是我们有一些方面是非常主动、自觉的。

    主持人：以您的风格，您怎么样诠释信任？

    刘长河：作为企业跟人一样，如果你要失去信任，大家就不跟你做生意了，人家都不带你玩了，人家怕你了，那你就没有人缘了，企业更是如此，消费者对口碑负面的宣传印象特别深刻，说好不容易，说坏印象特别深，所以作为企业一定要持之以恒的为这个品牌做一些事情，犄角旮旯，所有的人都要为这个品牌自觉的做一些事情，做一些让别人有感受的实事，方方面面能想到的我们都做了，但是有一些还是不够，但是我认为只要用心了，有一点瑕疵，消费者也是可以理解的。

    有一些现象个别人的问题，他可以理解了，我感觉这里面有很多不尽人意的地方，还是每天都在努力，我跟很多人都说过，我们的管理就是真抓实干，每周一我们都开查场会议，所有的管理人员都到现场，这周有什么要通报的，有没有认为解决不了的难题，所有的负责人一定要写建议，每周必须写，说说自己有什么需要解决的，认为自己没有，别人有没有需要改变提高的，我这里总能收到100多条建议，而且我们有督察部，他们监察，为什么这个事儿没有解决，当然了，有一些事情可能是当时不能处理的，每周如果你完成不了这个问题，要给我一个理由，上强是没有用的，这个活要有人干，这是最直接的，最科学的管理，大家提意见，而且建议必须要提，我这是考核干部的标准，如果都没有意见，你相当于就辞职了，而且你提的建议为什么没有用心，你的建议应该是有内容的，是有建设性意见的，而且你发现了这个问题是有参考价值的，是能够对企业管理提高有好处的。你跟我应付差事是不行的，这是对干部的考核。我感觉到作为企业有一些东西我的工作作风跟别人不一样，咱们也不说工作不工作，你在这里不知道干什么，你的工作怎么干的，有一些人个别人有惰性，但是有好的办法，措施控制他，就跟我们的安全一样，为什么城外诚这么多年，我心里特别有底，固若金汤，我所有的值班人员，一般企业保证不了他偷懒睡觉，我这里有打点，你十几分钟，二十分钟必须走一圈，人，什么叫管理，各尽其才，什么人干什么活儿。

    主持人：我们知道城外诚用国有化的管理模式操作企业，在市场经济主导的情况下，民营企业又这么多，为什么选择这个方式管理？

    刘长河：刚才不是说了讲究实际吗，像这种企业，我说国营企业正规的管理必须要学习，国营企业大家的忠诚度，大家对企业的依赖，企业要给职工一种保证，让他觉得在企业特别的安全，刚才说成立工会，职工有困难的，有病的一定要关心，我们动员团员、党员积极分子，捐款，职工婚丧嫁娶的工会去出一个份子，职工感觉特别好，细节的方面还是要向国营企业学习。民营企业的短期行为我给他克服了，但是民营企业的灵活，市场需要什么我做什么确实应该说机会不容错过，商机应该果断的做出处理的决定，只要对企业发展有好处的事儿，能上马上上，但是有时候是要尽量的减少失误，我感觉我有这么多年的社会经验，基本上考虑问题不会有太大的闪失，我做了主了，这个事儿就不会放过了，就不会走程序了，要果断，要灵活，要负责任，我有国营企业的正规，又有民营企业的灵活，要把民营企业的短期行为克服了，国营企业的商量商量，研究研究，没有人心疼企业那种没有，我就跟看家一样看着这个企业，所有的优势我们都具备，你说我的管理，我是按市场经济规律操作这个企业。

    主持人：我们谈一下大的经济环境，金融危机是我们现在不得不谈的一个话题，当这场危机影响到中国的经济市场的时候，很多小的企业都纷纷倒闭了，也引起了行业内的一场洗牌，这对中国的家居市场品牌的速成也是有帮助的？

    刘长河：到什么时候都是优胜劣汰，社会是曲线的，有高潮的时候有低潮的时候，你这种企业能不能跟着社会同一个步调发展，我老比喻跟过去一样，你说你财务人员打算盘再好，也没有现在的计算器先进，而且社会进步了，算盘淘汰了，你还学算盘，不学电脑就麻烦了，行业在怎么变化，社会在怎么变化，你的企业应该按照经济规律走，每年各行各业都在洗牌，什么时候洗到你那里了，你有创新的，你能够有特点，你就不会被洗牌，所以我感觉你作为一个企业领导人，就跟开车一样，什么情况都没有，也不违章，他开的慢，你就应该超过去，如果你跟着他，你老赶着红灯，你永远在他后面排着，你驾驶技术好，车辆保养的好，而且车也是好车，跟油就走了，企业也是一样，管理特别好，那种感觉多好，有硬件也有软件，也有内功，我感觉到作为目前的大环境，大形势，作为企业难都难，但是通过竞争，也锻炼了企业抗风险的能力，扭转局面，乱世出英雄，虽然现在企业面临金融危机，但是很多企业借这个机会发财了，因为市场在不断的变化，城外诚我感觉是借着金融危机受益了。

    金融危机，房地产受影响，股市不好，现在能花钱的人，想花钱的人，有的没钱，有的观望，这个过程肯定要回暖，但是这个过程比较痛苦，大家也有体会，首当其冲的就是房地产不成了，老百姓消费滞后了，家具行业也明显的销售额下降，有很多的出口企业没有订单了，生产企业不好受，工厂不好受，家具城现在更不好受了，我应该说管理城外诚，从来都没有舒服过，每年都有事儿，天天如此，行业发展，北京盖了这么多的家具城，城外诚凭什么立于不败之地，肯定每年要有发展，变化，位置不成了要变，还要有特色，要有招数和策略。

    金融危机对我们的影响，我有一阵感觉压力特别大，平常这个市场，你们知道我们的业态是出租场地，不管是工厂还是经销商，人家在你这里赚钱就再继续租，而且不赚钱、赔钱了，他就要撤出去，平常以前的时候，就是有进无出，按现在的经济危机，有一些人没有信心了，不知道到底金融危机影响到什么程度，假如我这个月赔钱了，我先退了吧，金融危机再继续走下坡路的话，我赚钱都赔进去了，就没有信心了，我这里就出现了什么呢？有的厂家就退出去了，出去的多进来的少了，就出现了空租的现象，我认为就是一个信号，以前从来没有过，现在出现空租了，首先是经济损失，就跟人掉了牙一样，缺了一块，消费者的感受就不一样了，认为城外诚租不出去了，旁边的厂家也没有信心了，做生意有时候就是大家互相观望，另外有一部分厂家卖的不是好，相当于没有赚钱，或者是多少赔一点，但是还想坚持，就问我租赁能不能让我一点，少交一点，就欠我的租金，从出现空位到欠租金，越来情况越严重，马上继续收租金了，有一些厂家申请继续撤，三种形势加一起，我感觉形势就必须严峻了，如果不采取措施我们就特别的被动了，像我们的业态也就是多赚少赚的问题，关张倒闭的可能性没有，我自己也有家具，你走了我可以自己摆进来做，但是我没有这样做，很多的厂家走，对我来说是一个机会，这就是对市场的把握和对市场的信心，不是要走吧，我要你们所有的厂家都走，我要借着这个机会彻底的对城外诚进行升级改造，由于这几年城外诚在不断的扩建、发展的过程中，从一万平米发展到现在十八万平米，相对于我们发展过程当中的布局就不太合理，如果借这次金融危机，很多厂家撤出，重新给我喘息的机会，重新整合品牌，据我对市场的了解，很多的品牌企业想进城外诚，但是进不来，现在退出的厂家，有一些是位置小，有的是位置偏一点，大品牌都进不来，这几年遗留的问题，我一定要在这个时机解决，我把这个信息发布之后，出乎意料的好，爆棚了，城外诚从有空地，欠租金，到很多厂家申请退场，到现在交钱没有地，在我这里跟我争吵，他们就不走了，我做工作，你能不能配合配合，支持一下，我从那个阶段到现在，属于翻天覆地的变化，对城外诚品牌的升级，环境的改造，整个的效果，我认为一般人是没有我的胆量的，恰恰我对这个企业了解，太有把握了，很多品牌都想进来，却没有机会，我就借着金融危机，小厂家撤出，这些大品牌，要把全国最好的旗舰店放在城外诚，这么多年我们都是以诚相待，而且我跟厂家说我们是鱼水情的关系，没有你们就没有城外诚，消费者也认可我们了，我们有这个规模，办事又这么仁义，大家都说必须要给我好地方，我全国最好的旗舰店，服务员都跟空姐一样，一定要做出国外展示的效果，一定要上档次。

    主持人：用一个江湖气息很浓的词，你的见招拆招的做法始终渗透着您自己的智慧？

    刘长河：95年的时候，刚招商的时候，大家都不知道这里，凭什么厂家到这里来，不来，招商都没有，但是大家都有一个心里状态，上赶着不是买卖，我求你来你不来，很多企业到我这里来，虽然我这里空着了，我也跟他说没地了，越这样，他们越来，95年的时候我就唱了空城计，一下子就招满了，我不是不诚实，这是一个策略，我们利用这种心里，让大家到我这里来，我用实际行动让你看，你来了之后我不收钱，你赚钱了我再收，十多年的经验了，而且有城外诚这么好的品牌，我了解很多的品牌想进来进不来，我这里的布局不合理，我也清楚，有了这次调整的空隙了，如果要是懒，或者害怕，觉得市场这么不好，还这么做，一般人没有这个胆量的，我对市场的了解，对自己的信心，也是对政府、党中央的信心，我们国家和别的国家不一样，别的国家议会、国会通不过，什么事情也办不了，我们现在是一元化领导，跟党中央保持一致，而且我们国家的消费跟国外也不一样，国外都是透支消费，我们国家都是攒钱，出口企业受了一点影响，我们国内的企业，中央一出什么政策，就说电器下乡，全部下乡了，拉动内需，尤其是北京，很多城市有钱人都在北京想安一个家，我认为这个行业有政府的政策，有你企业自身的努力，应该说你只要操作好了，你要有一个好的平台，品牌有了，我有一个很好的管理团队，把好品牌迎进来，然后购物环境提升了，服务质量提升了，对人员进行培训，我感觉到这个千载难逢的机会让我抓住了。

    主持人：用您的热情和睿智孕育了城外诚这个品牌，那么品牌之路也是中国家居行业必须要经历的一段道路，您对此有怎样的预测和看法呢？

    刘长河：其实现在大家都有体会，像普通人穿的服装，像木樨园那种大的市场，有的几十块钱，几百块钱也有，看着也不错，但是为什么到燕莎、赛特、国贸买几万块钱一身的服装，就是一种品牌，而且社会在进步，有的场合就需要这样的品牌，而且很多人有条件之后，感觉到为什么贵，他认为这个牌子和他相称，他的身份，他的地位和他社交的圈子，很多人解决温饱问题了，穿着、吃着就可以了，但有很多人就认这个品牌，体现了这个人的品位。

    我记得到法国品牌一条街，所有的东西贵的想象不出来，但是就是有人消费，这种消费心理和消费层次随着社会的进步越来越多，所有的各行各业，企业，将来品牌的道路是企业生存的关键，有了品牌，利润空间就大，大家认为这个品牌花这么多年做广告，很多人知道这个东西真正的不值什么钱，但是这个牌子之前，代表着身份，为什么那么多世界名牌，越贵越买，利润空间高，他所用的材质、技术，包括利润空间都非常大，有了利润空间就有研发能力，老领跑这个行业，所以他总能生存，效益好，老有自己的消费群体，所以你凑合能生存的企业就不讲究牌子了。

    主持人：我们知道四月底重装之后的城外诚有一些大动作了，您能不能介绍一下这次重装之后城外诚有什么变化？

    刘长河：这次装修，现在的效果我感觉还是比较满意的，比较现代，装修的风格，色彩，在这个行业里面，我认为大家都可以到这里参观一下，你说领跑，要有实际的东西，我这里装修也并不是很豪华，但是满足了我很多的要求，一个是现代，另外施工好施工，速度很快，可以预制，而且家具行业对消防要求非常的严格，我用了挂片，定做的，有空隙，解决了美观问题，还要解决施工的速度问题，还要满足消防需求，综合这几方面的因素，做出这样的方案，最后效果好，但是还要认可，作为装修，里面要有档次。

    另外五一的促销，由于这些品牌，很多的企业从不想在我这里，到现在说什么都不做，我求他们走，他们都不走！我刚才说了，他们某种程度上是在求我，我就要说了，这次改造的过程中，要装出效果来，我装好了你也要装好了，投资，另外，把最好的产品放在城外诚，同时我五一要促销，你得配合，我们要给消费者真正的实惠，一个是抽奖，另外很多品牌企业这次专门生产制作一批特供产品，这款产品跟别的产品款式、价格、质量都很好，那个东西一千块钱，我这个特供产品为了配合我们，让消费者得实惠，就卖五百。你必须要打对折，同样这个东西，假如这个电脑一千块钱，同样的，在我这里一定要卖500块钱，其实得实惠的是消费者，厂家也不吃亏，消费者如果买500块钱的东西，不可能只买一个床，还可能买一个柜子，这属于薄利多销了，厂家投资了，某种程度上我也给打折，几方面最后消费者得实惠之后，由于我打了广告，消费者认为这里有特供的产品，消费者来的得了，卖的多了，我也真是名利双全了。

    主持人：数量有限制吗？

    刘长河：我跟他们签合同，根据你的数量我提供一个政策，他说我能给你200件，我们跟这些规模，有实力的签约。

    主持人：消费者真的得到了实惠？

    刘长河：当然了，又放了假，在这个时候得实惠又逛家居城不是很享受吗。

    主持人：吃亏是福，工作就是玩，花钱买平安等等都是您说的话，这其中的故事你可以简单聊一下。

    刘长河：刚才你说的吃亏就是福，人的习性都是想占便宜，拿谁当傻子啊，随着社会的进步，大家都有爱心，奉献的感觉，而且老人说，要想取之先予之，我老觉得我欠你的，以后人家是不是很尊敬你，我老在你这里，你给了我很多的付出，我们需要合作的时候，你感觉这个人对我们曾经的帮助特别大，时间长了，大家都说你这个人好，才是真正的好，所以你看着表面上吃亏，实际上大家公认你，认可你，都对你印象特别好，最后占便宜的是你，你老说这个占便宜，您也把人当傻子，可能个别的事儿上你感觉比别人多付出了一点，但是时间长了之后，大家认可你了，你是占便宜了，而且作为人来讲，老觉得自己吃一点亏心里特别踏实。

    假如说咱俩吃一个饭，你把帐结了，我心里就过意不去，我为什么让你结账，我老觉得欠你的钱，如果多吃一点亏不是很好吗，这是吃亏的福。

    工作就是玩。

    我现在六点多就醒了，我家里有一些小动物，鱼、鸽子等等，早上起来先伺候他们，七点多钟就上班了，我就在这里转悠，接近现场，哪都转一下，哪掉了一个钉子，哪裂了等等，发现一些问题，有时候就溜到中午了，我就感觉工作是享受，过瘾，我把这个事情说了之后，明天就做了，那种感觉是有一些人是不会体会的，有一些人是被动的，别人让你干什么才干什么，我是发现了这个活才刺激，为什么这么多人看不见，我认为这就是乐子，而且对企业应该说你代表了企业的形象，人家不认为你当时没有看到，你说是家居模范城，这些事情怎么没有人管呢，而且城外诚每天都有变化，哪改造改造，调整调整，这里面有很多人不身临其境，是没有这个感觉和体会的，所以我感觉啊这一天，从早上起来到中午，有时候有应酬，有时候晚上有应酬，有时候应酬到后半夜，他们都说你累不累，我就觉得我有说不完的话，这个确实是有瘾，其实这个活我不管也可以，但是我不管跟管是不一样的，效果、效率完全不一样，不管也可以，时间长就看出问题了，但是我们尽量要求完美，他们都说我累，事无巨细，我不管也可以，假如说我出差十天半月，这个企业照样运作，我不在家几天应该说是维持，没有出问题，但是要推着企业发展，应该有一种动力，我发现问题，调整，赶着大家再往前走，我认为大部分企业都出现这样的问题，你作为企业的负责人，如果你懒惰了，没有状态了，企业无非就落下一个维持，赶上危机，最后没有办法就倒闭了，所以企业要有一个精气神。

    你说作为一个企业安全是头等大事，如果保证不了安全，别的就提不上了，安全也是来自方方面面，很多企业安全有一些是经营上的安全，假如你出现问题，别人给你暴光，都是安全问题，另外就是意外，交通事故、消防、工程上的安全。怎么样保证一个企业的平安，我说这个就是真正的这么多年我真的跟看家似的，我觉得这个东西不能丢了，凭什么这个东西丢了，怎么控制，假如说施工安全，将来我想要好好写一个回忆录，有时候突然做梦就醒了，梦见城外诚一刮风墙倒了，确实很多人都经历过，我就梦到城外诚盖的时候让风刮走了，而且确实那时候施工呢，夜里就吓醒了，我过来告诉施工队，一定要把自重墙做厚一点，我也不是说搞工程的专家，但是我们要最起码的道理懂，自重墙要加宽就要花钱，这是花钱保平安。另外你要达到科技消防，刚才我们说喷淋、消防器材，包括城外诚我专门买了消防车，这需要经济实力跟着，要花钱的，包括用这些保安公司的人员，你用好的保安公司，你要给人待遇，夜里为了让他们不犯困，加餐，吃方便面管够，吃东西的时候是精神的吧，包括媒体，我们该维护到的维护到，假如说跟每家媒体，比如说跟新浪有这么好的关系，假如有个别人反映城外诚有什么不好，你们就知道城外诚据我们了解不错，感觉特别好，了解城外诚，这都是需要在这里做广告产生费用的，但是你们给我宣传，你们了解了这个企业了，就知道个别人说城外诚怎么样可能是个别现象。消费者的问题解决了，有一个合理的说法，我感觉这都是平常的积累，但是也需要合作，你要保证企业的安全，我说花钱买平安，这里还包括消费者，消费者出现质量问题了，你要马上出来解决的，可是一些不是质量问题，可能有的消费者是两口子，男女看法不一样，男的作主买回去，女觉得不满意，回去看着家具就不舒服，两口子有矛盾了，找到这里来，能不能退，你要退，工厂不认可，这里面有运输的问题，家具拆装有费用，遇到这样特殊的消费者，我们一看两口子，两个人都特别的倔强，我遇到这个事就说给退了，所有的费用我们出，这个也是花钱保平安，而且这样的事儿我做了很多。

    最早有一个年轻夫妇买了一对沙发，回家老爷子就不干了，敢情是回民，年轻人买的是猪皮沙发，消息传到我这里，我说马上给退了，人家是宗教信仰问题，有什么啊，两口子又买了牛皮沙发，给我们写感谢信，这些事儿积累起来都是城外诚的历史，而且要产生费用的。

    这些消费者对我们城外诚的宣传好了，别人说我们不好，人家替我们说好话，家家保平安了，社会平安了，和谐了，你要保平安，方方面面需要费用，这个费用不白花，企业安全有保证了，你心里踏实了，消费者对您有很好的口碑了，也不是一句话、两句话可以说清楚的，一个企业，会遇见很多社会上不三不四的人，社会上什么人都有，改革开放以后，贫富差距大了之后，有一些嫉妒的心里，我们晚上搞夜市，有一些人喝酒多了，在城外诚外面打架，我们也管，作为一个企业，我作为一个负责人，酸甜苦辣别人体会不到，但是这个是个别情况，你跟他犯不上造成以小失大，退一步海阔天空，以一种平和的心态，我在这里吃亏了，不该花钱我花了，但是我为了企业大的利益，我要对这个企业负责，我不该花的钱花了，对企业来讲是值得的，要把一个企业保证住，让他不出问题，绝对要有全方位的思路。